Hogyan lehetsz hiteles cégvezető? Először is ne akarj annak látszani

Hiteles. Emberközpontú. Ügyfélorientált. Értékvezérelt.

Szinte nincs olyan céges honlap vagy bemutatkozó anyag, ahol ne bukkanna fel e szavak valamelyike. Kinyomtatjuk őket a tárgyaló falára, kiírjuk a bemutatkozásunkba, a LinkedInen pedig naponta megmutatjuk, milyen vezetőkké szeretnénk válni. Ezzel önmagában nincs is baj. A gond ott kezdődik, amikor a hívószavak mögül hiányzik a tartalom.

Hiteles cégvezető az, aki az illúziók ködének eloszlása után is ugyanaz marad, akinek előtte látszott: a kényelmetlen, nehéz helyzetekben is ugyanaz, mint a sikeres időszakokban. Nem derül ki róla, hogy az ügyfélközpontúság csak az utalásig tartott, az emberség pedig addig, amíg nem került pénzbe. A hitelesség ugyanis nem egy gondosan felépített PR-kampány, hanem az, ami a marketingmáz alatt megmarad.

A hitelesség nem kommunikációs teljesítmény

Ma már néhány hónap alatt látványos személyes márkát lehet építeni. Profi fotók, jól megírt történetek, határozott posztok - és a piac máris elkönyvel bennünket szakértőként. A láthatóságot azonban fel lehet építeni jó kommunikációval, a hitelességhez viszont idő kell.

Tony Simons, a Cornell Egyetem professzora ezt viselkedéses integritásnak nevezte: a kimondott szavak és a tényleges tettek közötti érzékelt összhangnak. A munkatársainkat és a környezetünket nem elsősorban az érdekli, mit állítunk magunkról a pódiumon, hanem az, hogy milyen mintázatot mutat a mindennapi működésünk. Betartjuk-e az ígéreteinket? Valóban azok szerint az értékek szerint döntünk, amelyeket nyilvánosan hangoztatunk?

A hitelességet nem lehet bejelenteni egy sajtóközleményben. Azt mindig a környezetünk állapítja meg rólunk.

Az önazonosság önmagában még kevés

Érdemes tisztázni egy gyakori tévedést: az önazonosság és a hitelesség nem ugyanaz. Valaki lehet teljesen önazonos módon önző, tisztességtelen vagy kíméletlen. Az önazonos stiklis attól még stiklis marad - legfeljebb kiszámíthatóan az.

A hiteles vezetői működéshez szerintünk három dolog együttes megléte szükséges:

• Következetesség: a szavai és a tettei fedik egymást.

• Emberi tartás: korrektül és méltányosan viszonyul a partnereihez és a munkatársaihoz.

• Szakmai megbízhatóság: képes felelősséget vállalni a döntéseiért, és teljesíteni azt, amit megígért.

Ha ezek közül bármelyik kiesik, a kártyavár előbb-utóbb összedől. A jó szándék szaktudás nélkül kevés. A jó szakember emberi tartás nélkül veszélyes. A szép értékek pedig következetes cselekvés nélkül csak üres szlogenek maradnak.

A hiteles vezető sem hibátlan

A hiteles cégvezető is hoz rossz döntéseket. Ő is félremérhet egy piaci lehetőséget, mellényúlhat egy munkatárs felvételénél, vagy ragaszkodhat túl sokáig egy elhibázott elképzeléshez. Néha türelmetlen, néha bizonytalan, néha egyszerűen nincs igaza.

A különbség a reakciójában van: nem próbál utólag kozmetikázott történetet gyártani a kudarcaiból. Képes kimondani a csapata előtt: "Ezt benéztem." Nem nevezi stratégiai újratervezésnek azt, ami egyszerűen hiba volt. Nem keres azonnal bűnbakot a szervezeten belül, hanem vállalja a felelősséget, levonja a tanulságot és korrigál. A tekintélye nem csökken ettől - ellenkezőleg: így épül fel az igazi bizalom.

Ahol a szavak és a tettek találkoznak

Mindenkinél van némi távolság aközött, amilyennek mutatja magát, és ahogyan a zárt ajtók mögött viselkedik. A hitelesség nem azt jelenti, hogy ez a távolság mindig nulla, hanem azt, hogy nem válik szakadékká.

Lehet egy vezetőnek fontos a család, miközben időnként éjszakába nyúlóan dolgozik. A probléma ott kezdődik, ha családbarát munkahelyet hirdet, de közben elvárja, hogy a kollégái vasárnap délután is azonnal válaszoljanak az üzeneteire. Lehet fontos számára az ügyfél, és ettől még nemet mondhat egy teljesíthetetlen kérésre. A hitelességi probléma akkor kezdődik, amikor az ügyfélközpontúság csak addig érvényes, amíg nincs reklamáció.

A hitelesség a leghétköznapibb döntésekben mérhető:

• hogyan fizetjük ki a beszállítóinkat;

• milyen hangnemben beszélünk a munkatársainkkal;

• mit mondunk az ügyfélnek, amikor hibáztunk;

• és hogyan viselkedünk azzal, akitől pillanatnyilag semmilyen üzleti hasznunk nem származik.

Amikor az érték pénzbe kerül

Értékekről beszélni olcsó dolog. Az értékek valódi súlya akkor derül ki, amikor a betartásuk pénzbe, időbe, kényelmetlenségbe vagy akár egy üzlet elvesztésébe kerül.

A Journal of Management & Organization folyóiratban megjelent kísérletsorozat szerint nagyobb bizalmat váltottak ki azok a vezetők, akik nehéz helyzetben is a korábban hangoztatott elveik szerint cselekedtek, és nem kizárólag a saját érdekeiket helyezték előtérbe. Korrektnek lenni könnyű, amikor a korrektség és az üzleti érdekünk ugyanabba az irányba mutat. A valódi próba akkor következik, amikor választanunk kell a kettő között.

A hitelesség nem ott kezdődik, hogy elveink vannak, hanem ott, hogy azoknak ára és következménye is lehet.

Tudja, mit nem tud

A hitelességnek a szakmai önismeret is része. Hiába jó szándékú valaki, ha rendszeresen olyasmit ígér a piacnak, amit a cége nem tud teljesíteni. Az autentikus vezetéssel foglalkozó kutatások az önismeret mellett kiemelik a különböző információk és vélemények elfogulatlan mérlegelésének képességét is.

A hiteles vezető tudja, hol húzódnak a saját határai. Tud segítséget kérni, és nem fél nála okosabb embert felvenni a kulcspozíciókra. Nem érzi személyes támadásnak az eltérő véleményt, és nem várja el a vezetőtársaitól, hogy minden döntésére lelkesen bólogassanak.

Nem attól hiteles, hogy minden kérdésre tudja a választ - hanem attól is, hogy pontosan tudja, melyikre nem.

Képes megváltoztatni a véleményét

A következetesség nem jelent dogmatikus merevséget. A hiteles vezető az új információk vagy a megváltozott piaci környezet hatására felülbírálhatja a korábbi döntéseit. A különbség abban rejlik, ahogyan ezt megteszi és kommunikálja.

Nem írja át csendben a múltat, mintha mindig is ezt gondolta volna, hanem nyíltan felvállalja: "Akkor a rendelkezésünkre álló információk alapján ezt a döntést hoztam. Ma már többet tudunk a helyzetről, ezért irányt váltunk."

A hiteles vezetőnek nem kell mindig következetesnek látszania. Elég, ha őszintén követhető.

Összegzés helyett: napi működés

A hitelességre nincs villámtréning vagy bevált PR-recept. Nem hitelesebbnek kell látszani, hanem folyamatosan csökkenteni kell a távolságot a kijelentéseink és a napi működésünk között:

• aközött, amit gondolunk és amit mondunk;
• aközött, amit mondunk és amit teszünk;
• aközött, amit másoktól elvárunk és amit magunktól megkövetelünk.

Ez folyamatos önismeretet, szakmai alázatot és időnként nem kevés bátorságot igényel. A hitelesség nem egy megszerzett cím, amelyet büszkén kiakaszthatunk a falra, hanem a mindennapi döntéseink minősége.

Neked építjük a Zen Business Clubot.
A Zen Business Clubban nem tévedhetetlen szuperembereket keresünk. Olyan cégvezetők közösségét építjük, akik képesek őszintén ránézni a saját működésükre, tudnak segítséget kérni és adni, valamint szakmailag és emberileg egyaránt lehet rájuk számítani.
Olyan vezetőket keresünk, akik emberileg közelítenek az üzlet felé, nem üzletileg az ember felé.
Ha magadra ismertél, neked építjük a Zen Business Clubot. Ha pedig szívesen találkoznál hozzád hasonlóan hiteles, tapasztalt és segítőkész cégvezetőkkel, vedd fel velünk a kapcsolatot, és ismerjük meg egymást!
Mert az illúziók köde előbb-utóbb mindenki körül eloszlik. És végül úgyis az számít, ki marad ott utána.